江南时报讯 在数字化浪潮的推动下，金融行业正经历着由传统向现代的深刻转型。工商银行紧跟时代步伐，围绕客户需求，创新推出“远程在线 + 自助办理”的运营新模式，不仅打破了金融服务的时空界限，也成为了提升客户体验、实现降本增效的重要手段。南通海门三星支行积极贯彻落实这一改革举措，致力于满足客户多元化的金融服务需求。
新模式摒弃了传统“客户到店 - 柜员办理”的单向服务流程，构建起以“客户为中心”的双向互动体系。这一变革不仅显著减轻了柜台业务压力，也极大缩短了客户等候时间，提高了业务办理效率。在节后首个工作日，面对剧增的客流，该行大堂经理迅速响应，引导客户有序取号排队，有效避免了潜在的争执。同时，通过深入了解客户需求，实现了客户的有效分流，确保业务按照智能机器、远程柜、实物柜台的顺序高效办理。
“为什么要带我来这边，我要去柜台办理。”刘大爷的提高分贝引起了大家的关注。大堂经理解释道：“远程客服人员均经过专业培训，业务能力有保障。您要办理的业务是将存单转到银行卡，无需取现，直接在这里办理更为便捷。”在大堂经理耐心的解释下，刘大爷最终放心地完成了业务办理。他不禁感叹：“没想到这么方便，我真是白担心了，谢谢你们。”远程在线新模式的核心，在于用技术手段破除“自助服务即无人服务”的误解，通过“隐形的专业支持”传递出人性化的关怀。
远程在线新模式不仅是银行运营改革的缩影，更是金融服务“以人民为中心”理念的具体实践。通过不断优化“自助 + 协助”的服务闭环，银行将更加贴近客户，让数字化服务既拥有“效率的速度”，又充满“服务的温度”。展望未来，该行将继续深化远程在线新模式的应用，不断提升客户满意度。
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